Términos y condiciones de contratación
Condiciones generales aplicables a las compras realizadas en Emiba.es.
Información importante. Antes de finalizar tu compra, te recomendamos leer estas condiciones. Aquí encontrarás información sobre pedidos, precios, pagos, entregas, devoluciones y garantías.
1. Identificación del vendedor
Las presentes condiciones generales regulan las compras realizadas a través de www.emiba.es, tienda online titularidad de:
Razón social: Vismar Factory, S.L.
Nombre comercial: Emiba
NIF: B05529151
Domicilio: Polígono Industrial Oeste, Calle Uruguay, 1801 – Puerta 7, 30169 San Ginés, Murcia, España.
Correo electrónico: info@emiba.es
Web: www.emiba.es
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la comercialización de los productos disponibles en Emiba.es, entre ellos perfumes, fragancias personales y productos de ambientación.
El contrato se formaliza entre Vismar Factory, S.L., como vendedor, y la persona que realiza la compra, como cliente.
Las disposiciones relativas a consumidores serán aplicables a las personas que tengan esa condición conforme a la legislación vigente.
Estas condiciones se complementan con la información facilitada en las fichas de producto, durante el proceso de compra y en la Política de envíos y devoluciones.
3. Requisitos para comprar
Para realizar un pedido, el cliente deberá tener capacidad legal suficiente para contratar.
El cliente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada, especialmente en relación con sus datos de contacto, facturación y entrega.
Las personas que actúen en representación de una entidad deberán disponer de las facultades necesarias para contratar en su nombre.
4. Información de los productos
Emiba ofrece información sobre las características esenciales de los productos en sus correspondientes fichas.
El cliente deberá consultar las características, formatos, cantidades, composición, advertencias e instrucciones de uso disponibles antes de formalizar la compra.
La percepción de una fragancia puede variar en función de factores personales y ambientales, sin que ello afecte a los derechos reconocidos legalmente en caso de falta de conformidad.
Los productos deberán utilizarse conforme a las indicaciones de sus etiquetas y a las advertencias de seguridad que correspondan.
5. Procedimiento de compra
El proceso de compra se desarrolla mediante los pasos habilitados en la tienda online:
- Seleccionar los productos y las cantidades deseadas.
- Añadir los artículos al carrito.
- Revisar el resumen del pedido.
- Facilitar los datos necesarios para la contratación y entrega.
- Seleccionar las opciones de transporte y pago disponibles.
- Comprobar el importe total del pedido, incluidos impuestos y gastos adicionales aplicables.
- Revisar y aceptar las condiciones contractuales.
- Confirmar la compra mediante el botón correspondiente, que deberá identificar claramente la obligación de pago.
Antes de efectuar el pedido, el cliente deberá disponer de medios adecuados para detectar y corregir errores en los datos introducidos.
Una vez realizado, Emiba enviará un acuse de recibo por correo electrónico, con los datos necesarios para identificar la operación, sin perjuicio de las condiciones aplicables a la formalización del contrato.
6. Formalización y archivo del contrato
El contrato se celebrará por medios electrónicos conforme a las presentes condiciones y al procedimiento de compra de la tienda.
Emiba pondrá a disposición del cliente la información contractual correspondiente en un soporte duradero, conforme a las obligaciones legales aplicables.
La documentación relacionada con la compra y la facturación se conservará durante los plazos establecidos legalmente.
El cliente podrá conservar una copia de estas condiciones y de las comunicaciones de confirmación de su pedido.
7. Idioma de contratación
Los contratos realizados desde la versión española de Emiba.es se formalizan en español.
Cuando se habiliten procesos de compra en otros idiomas, la tienda informará de las condiciones y lenguas disponibles para contratar.
8. Precios e impuestos
Los precios de los productos se muestran en euros y, para las compras realizadas por consumidores en los territorios en los que corresponda, incluyen los impuestos indirectos aplicables.
Los gastos de transporte y otros costes adicionales, cuando existan, se informarán antes de finalizar la compra.
El importe total que debe pagar el cliente se mostrará antes de confirmar el pedido.
Emiba podrá modificar los precios publicados, sin que ello afecte a los pedidos ya contratados.
En los envíos a territorios sujetos a regímenes fiscales o aduaneros especiales, se informará de los costes conocidos que correspondan al vendedor y, cuando resulte aplicable, de la posible existencia de otros gastos no calculables anticipadamente.
9. Promociones y descuentos
Los descuentos, promociones y ofertas estarán sujetos a las condiciones y períodos de vigencia anunciados en la tienda.
Cuando corresponda, la información sobre reducciones de precio se mostrará conforme a la normativa aplicable, incluido el precio anterior de referencia legalmente exigido.
Las promociones no tendrán carácter retroactivo sobre compras anteriores, salvo que se indique expresamente o exista una obligación legal.
10. Métodos de pago
El cliente podrá seleccionar los métodos de pago que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
Los pagos electrónicos se tramitarán mediante los proveedores de servicios correspondientes, incluidos los sistemas de pago con tarjeta gestionados a través de las pasarelas disponibles.
Los pedidos podrán quedar pendientes de tramitación hasta que se confirme correctamente el pago, según el método elegido.
Emiba no solicita contraseñas bancarias ni códigos de autenticación de tarjetas mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
Cuando sea necesario realizar comprobaciones adicionales de seguridad, se emplearán mecanismos proporcionados y adecuados a la normativa de protección de datos.
11. Disponibilidad de productos
Los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si excepcionalmente un producto no pudiera suministrarse después de formalizar la compra, Emiba comunicará la incidencia al cliente y gestionará una solución conforme a la legislación aplicable.
No se sustituirá unilateralmente un producto por otro distinto sin la aceptación necesaria del cliente.
12. Envíos y entregas
Emiba ofrece transporte gratuito para los pedidos con destino a España peninsular y Portugal continental, conforme a las condiciones comerciales anunciadas.
Los demás destinos, cuando estén habilitados, estarán sujetos a las tarifas y condiciones de transporte informadas durante el proceso de compra.
El plazo estimado de preparación habitual es de 2 a 3 días laborables. Los plazos de entrega dependen del destino y del servicio de transporte y se comunicarán antes de confirmar el pedido.
Salvo acuerdo en contrario, la entrega se efectuará sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Cuando se produzca un retraso o incumplimiento, se aplicarán los derechos del consumidor previstos legalmente.
Puedes consultar más información en nuestra Política de envíos y devoluciones.
13. Transmisión del riesgo
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y Emiba se encargue del transporte, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera su posesión material.
Se aplicarán las excepciones legalmente previstas cuando el consumidor encargue el transporte a un transportista no propuesto por Emiba.
14. Derecho de desistimiento
Los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercerlo, podrán comunicarlo a info@emiba.es, utilizar el formulario de desistimiento disponible en la Política de envíos y devoluciones o emplear los mecanismos electrónicos habilitados conforme a la normativa aplicable.
Los costes directos de devolución por desistimiento ordinario serán asumidos por el consumidor, salvo que Emiba acepte asumirlos o exista una disposición legal en contrario.
Las excepciones al desistimiento únicamente se aplicarán en los casos legalmente establecidos, incluidos los productos precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
La información completa figura en nuestra Política de envíos y devoluciones.
15. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso derivado del desistimiento, se realizará sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión de desistir, conforme a las reglas legales sobre posible retención hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes para el consumidor.
Se devolverán también los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados cuando legalmente corresponda, sin incluir los costes adicionales de modalidades de transporte más caras elegidas expresamente por el consumidor.
16. Garantía legal y falta de conformidad
Los productos comercializados por Emiba están sujetos a la garantía legal de conformidad.
En la venta de bienes nuevos a consumidores, Emiba responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, conforme al régimen legal aplicable.
Cuando se produzca una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas previstas en la legislación, como reparación o sustitución cuando procedan, reducción del precio o resolución del contrato en los supuestos establecidos.
Las medidas de puesta en conformidad serán gratuitas para el consumidor en los términos previstos por la ley.
El ejercicio de los derechos de garantía no queda condicionado a comunicar la incidencia dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
17. Facturación
Emiba emitirá los documentos de facturación correspondientes conforme a la normativa vigente.
El cliente deberá facilitar datos de facturación correctos y podrá solicitar la información o documentación relacionada con su compra mediante los canales de atención disponibles.
Las facturas se emitirán y conservarán de acuerdo con las obligaciones fiscales y mercantiles aplicables.
18. Atención al cliente y reclamaciones
Para comunicar incidencias, solicitar información, ejercer derechos relacionados con una compra o presentar reclamaciones, el cliente puede utilizar el siguiente correo electrónico:
Atención al cliente de Emiba
info@emiba.es
Se recomienda indicar el número de pedido y describir la incidencia para facilitar su identificación.
Las reclamaciones se atenderán conforme a los plazos y obligaciones establecidos por la legislación aplicable.
19. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la contratación se tratarán para gestionar compras, pagos, entregas, obligaciones legales y atención al cliente, de acuerdo con la normativa de protección de datos.
Para más información, consulta la Política de privacidad.
20. Responsabilidad
Emiba responderá de las obligaciones derivadas de los contratos celebrados conforme a la normativa aplicable.
Las circunstancias de fuerza mayor y los acontecimientos extraordinarios se valorarán de acuerdo con la legislación vigente, sin excluir ni limitar los derechos irrenunciables de los consumidores.
La responsabilidad del vendedor por el cumplimiento de la entrega, la conformidad de los productos y las demás obligaciones legales no podrá excluirse mediante cláusulas generales.
21. Modificación de condiciones
Emiba podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o comerciales.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de formalizar el contrato, sin perjuicio de los derechos que correspondan por normas imperativas.
Las modificaciones posteriores no alterarán unilateralmente las condiciones ya contratadas en perjuicio del consumidor.
22. Legislación aplicable
Los contratos se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables, especialmente cuando el consumidor resida habitualmente en otro Estado.
Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
No se establece ninguna cláusula de sumisión obligatoria a tribunales que prive al consumidor de los fueros legalmente reconocidos.
23. Resolución extrajudicial de conflictos
Los consumidores podrán acudir a los organismos públicos competentes en materia de consumo y utilizar los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles conforme a la normativa aplicable.
La existencia de esta posibilidad no implica que Emiba esté adherida a una entidad específica de resolución alternativa cuando no conste formalmente dicha adhesión.
24. Información adicional
Las presentes condiciones deben interpretarse conjuntamente con la documentación legal disponible en la tienda: