Política de envíos y devoluciones

Información sobre entregas, desistimientos, reembolsos y garantías de Emiba.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de www.emiba.es, tienda online gestionada por Vismar Factory, S.L.

Los productos comercializados incluyen perfumes, fragancias para el hogar y productos de ambientación. Las condiciones específicas de cada producto se indican en su ficha.

2. Destinos y gastos de envío

Emiba ofrece transporte gratuito para los pedidos con destino a España peninsular y Portugal continental, conforme a las condiciones comerciales anunciadas en la tienda.

La disponibilidad de entrega en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos internacionales dependerá de las zonas habilitadas durante el proceso de compra.

Cuando corresponda aplicar gastos de transporte, su importe se mostrará de forma desglosada antes de confirmar y pagar el pedido.

No se tramitarán pedidos a destinos que no estén habilitados en la tienda online.

3. Preparación y plazos de entrega

Los pedidos se preparan habitualmente en un plazo estimado de 2 a 3 días laborables desde la confirmación del pago, salvo indicación diferente durante la compra.

El plazo total de entrega dependerá del destino, la disponibilidad del producto y el servicio de transporte seleccionado. La información correspondiente se facilitará antes de finalizar el pedido.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables a efectos de preparación.

Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato, de conformidad con la legislación aplicable.

Cuando no sea posible cumplir el plazo de entrega acordado, se informará al cliente y se atenderán los derechos que le correspondan legalmente.

4. Disponibilidad de productos

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si excepcionalmente un artículo no estuviera disponible después de realizar la compra, Emiba informará al cliente y ofrecerá una alternativa, cuando resulte posible, o el reembolso de las cantidades correspondientes.

Ningún producto alternativo se enviará sin la aceptación del cliente cuando implique una modificación del pedido contratado.

5. Dirección de entrega

El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta y comprobar sus datos antes de confirmar el pedido.

Si detecta un error, deberá comunicarlo cuanto antes a info@emiba.es. Emiba intentará corregirlo siempre que el pedido no haya sido expedido o el transportista permita modificar la entrega.

Los gastos adicionales que se produzcan exclusivamente por datos incorrectos facilitados por el cliente podrán repercutirse cuando estén justificados y se haya informado previamente de ellos, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

6. Recepción de pedidos e incidencias

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al recibirlo y comunicar cualquier daño visible, rotura, falta de artículos o incidencia de transporte lo antes posible.

Para gestionar la incidencia, puedes escribir a info@emiba.es indicando el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del embalaje y del producto.

Esta recomendación de comunicación inmediata no limita los derechos de garantía legal del consumidor ni establece un plazo obligatorio de 24 horas para reclamar.

Cuando exista una falta de conformidad, un error imputable a Emiba o un daño producido durante el transporte antes de la entrega, se ofrecerá la solución legalmente correspondiente sin costes para el consumidor.

7. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión.

El plazo comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís materialmente el producto. Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo se cuenta desde la recepción del último producto.

Para ejercer este derecho debes comunicar tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo, mediante un correo electrónico dirigido a info@emiba.es o utilizando el modelo de desistimiento incluido al final de esta página.

También podrás utilizar cualquier función electrónica de desistimiento habilitada en la tienda conforme a la normativa aplicable.

8. Devolución de productos

Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar o entregar los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

Los productos deben embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Recomendamos conservar el embalaje original cuando sea posible, aunque su ausencia no supone por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.

En caso de desistimiento ordinario, el consumidor asumirá los costes directos de devolución, salvo que Emiba haya acordado asumirlos o exista una disposición legal que establezca otra cosa.

9. Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará en los supuestos legalmente previstos, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Otros supuestos expresamente excluidos por la legislación aplicable, cuando concurran sus requisitos.

Importante para perfumes y cosméticos: la apertura de un embalaje exterior no determina automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento. La excepción por motivos de salud o higiene solo se aplicará cuando concurran las condiciones legalmente exigidas.

Cuando el consumidor tenga derecho a desistir, responderá únicamente de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos previstos por la ley.

10. Reembolsos

En caso de desistimiento válido, Emiba reembolsará los pagos recibidos.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se informe a Emiba de la decisión de desistir.

Emiba podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que se presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que haya ofrecido recogerlos.

La devolución del dinero se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre sin costes adicionales para el consumidor.

11. Productos defectuosos o no conformes

Todos los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad.

Para los bienes nuevos, Emiba responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, de acuerdo con la normativa vigente.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas legalmente previstas, incluyendo reparación o sustitución cuando procedan, reducción del precio o resolución del contrato en los supuestos correspondientes.

Las soluciones a las faltas de conformidad se gestionarán gratuitamente en los términos establecidos por la ley, incluidos los gastos necesarios de transporte cuando correspondan.

La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento.

12. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con entregas, devoluciones, desistimientos o garantías, contacta con nuestro equipo en info@emiba.es.