Informationen zu Lieferung, Widerruf, Erstattungen und gesetzlichen Mängelrechten bei Emiba.
Kaufen Sie mit einem guten Gefühl ein. Bei Emiba möchten wir, dass Sie die Versandbedingungen und Ihre Rechte kennen, bevor Sie bestellen. Bei Problemen erreichen Sie uns unter info@emiba.es.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Käufe über www.emiba.es, den von Vismar Factory, S.L. betriebenen Onlineshop.
Zum Sortiment gehören Parfums, Raumdüfte und weitere Produkte zur Raumbeduftung. Die besonderen Bedingungen für das jeweilige Produkt finden Sie auf seiner Produktseite.
2. Liefergebiete und Versandkosten
Emiba bietet gemäß den im Shop angegebenen Angebotsbedingungen kostenlosen Versand für Bestellungen auf das spanische Festland und das portugiesische Festland an.
Ob eine Lieferung auf die Balearen, die Kanarischen Inseln, nach Ceuta, Melilla oder an andere internationale Ziele möglich ist, hängt von den im Bestellvorgang freigeschalteten Liefergebieten ab.
Falls Versandkosten anfallen, werden diese vor der verbindlichen Bestätigung und Bezahlung der Bestellung gesondert ausgewiesen.
Bestellungen an Lieferziele, die im Onlineshop nicht freigeschaltet sind, werden nicht bearbeitet.
3. Bearbeitung und Lieferfristen
Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von voraussichtlich 2 bis 3 Werktagen nach Bestätigung des Zahlungseingangs vorbereitet, sofern im Bestellvorgang nichts anderes angegeben ist.
Die gesamte Lieferzeit hängt vom Lieferziel, der Produktverfügbarkeit und dem gewählten Versandservice ab. Die entsprechenden Informationen werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt.
Samstage, Sonntage und Feiertage gelten für die Bestellvorbereitung nicht als Werktage.
Sofern nicht ausdrücklich eine andere Frist vereinbart wurde, wird die Bestellung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen nach Vertragsschluss geliefert.
Kann die vereinbarte Lieferfrist nicht eingehalten werden, wird der Kunde informiert. Seine gesetzlichen Rechte bleiben gewahrt.
4. Produktverfügbarkeit
Bestellungen stehen unter dem Vorbehalt der Produktverfügbarkeit. Sollte ein Artikel ausnahmsweise nach dem Kauf nicht verfügbar sein, informiert Emiba den Kunden und bietet nach Möglichkeit eine Alternative oder die Erstattung der entsprechenden Beträge an.
Ein alternatives Produkt wird nicht ohne Zustimmung des Kunden versandt, wenn dadurch die vertraglich vereinbarte Bestellung geändert wird.
5. Lieferadresse
Der Kunde muss eine vollständige und richtige Adresse angeben und seine Angaben vor Bestätigung der Bestellung prüfen.
Wird ein Fehler festgestellt, sollte dieser möglichst umgehend an info@emiba.es gemeldet werden. Emiba versucht, ihn zu korrigieren, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde oder der Versanddienstleister eine Änderung zulässt.
Zusätzliche Kosten, die ausschließlich auf falschen Angaben des Kunden beruhen, können weiterberechnet werden, wenn sie gerechtfertigt sind und zuvor darüber informiert wurde. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
6. Empfang der Bestellung und Probleme bei der Lieferung
Wir empfehlen, den äußeren Zustand des Pakets bei Erhalt zu prüfen und sichtbare Schäden, Bruch, fehlende Artikel oder Transportprobleme möglichst umgehend zu melden.
Schreiben Sie dazu an info@emiba.es und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und des Produkts bei.
Diese Empfehlung einer unverzüglichen Meldung schränkt die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers nicht ein und begründet keine verbindliche Reklamationsfrist von 24 Stunden.
Liegt ein Mangel, ein von Emiba zu vertretender Fehler oder ein während des Transports vor der Übergabe entstandener Schaden vor, wird die gesetzlich vorgesehene Lösung ohne Kosten für den Verbraucher angeboten.
7. Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher einkaufen, können Sie den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt in Besitz nehmen. Wird eine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Produkts.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie Ihre Entscheidung vor Ablauf der Frist eindeutig mitteilen, entweder per E-Mail an info@emiba.es oder mithilfe des am Ende dieser Seite enthaltenen Widerrufsmusters.
Sie können auch jede im Shop nach den geltenden Vorschriften bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion nutzen.
8. Rücksendung der Produkte
Nach Mitteilung des Widerrufs müssen Sie die Produkte unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen nach dieser Mitteilung zurücksenden oder übergeben.
Die Produkte müssen so verpackt werden, dass Transportschäden vermieden werden. Wir empfehlen, die Originalverpackung nach Möglichkeit aufzubewahren. Ihr Fehlen allein führt jedoch nicht zum Verlust des Widerrufsrechts.
Bei einem gewöhnlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Emiba nicht deren Übernahme zugesagt hat oder gesetzlich etwas anderes vorgesehen ist.
Rücksendeadresse
Vismar Factory, S.L.
Polígono Industrial Oeste
Calle Uruguay, 1801 – Puerta 7
30169 San Ginés, Murcia
Spanien
E-Mail: info@emiba.es
9. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen. Dazu gehören unter anderem:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Weitere gesetzlich ausdrücklich ausgeschlossene Fälle, sofern deren Voraussetzungen vorliegen.
Wichtig bei Parfums und Kosmetik: Das Öffnen einer äußeren Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Die Ausnahme aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Besteht ein Widerrufsrecht, haftet der Verbraucher nach Maßgabe des Gesetzes nur für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
10. Erstattungen
Bei einem wirksamen Widerruf erstattet Emiba die erhaltenen Zahlungen.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Emiba über die Entscheidung zum Widerruf informiert wurde.
Emiba kann die Erstattung zurückhalten, bis die Produkte eingegangen sind oder ein Nachweis über ihre Rücksendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Dies gilt nicht, wenn Emiba angeboten hat, die Waren abzuholen.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Dem Verbraucher entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.
11. Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte
Alle an Verbraucher verkauften Produkte unterliegen den gesetzlichen Mängelrechten.
Bei neuen Waren haftet Emiba nach den geltenden Vorschriften für Vertragswidrigkeiten, die sich innerhalb von drei Jahren nach der Lieferung zeigen.
Liegt eine Vertragswidrigkeit vor, kann der Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Maßnahmen verlangen. Dazu gehören gegebenenfalls Nachbesserung oder Ersatzlieferung, eine Preisminderung oder die Vertragsauflösung in den entsprechenden Fällen.
Die Abhilfe erfolgt nach Maßgabe des Gesetzes kostenlos, einschließlich der erforderlichen Transportkosten, soweit diese zu übernehmen sind.
Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht.
12. Kundenservice
Bei Fragen zu Lieferung, Rückgabe, Widerruf oder gesetzlichen Mängelrechten erreichen Sie unser Team unter info@emiba.es.